Transports : Conventions, acteurs, assurances et gestion des litiges
Délais d’accès en formation : AEC s'engage à répondre à vos demandes d’informations et à vous envoyer un devis sous 48h ouvrées et vous proposera des dates le plus tôt possible en fonction de vos disponibilités et de celles de votre formateur.
Durée : 1 à 2 jours (7 ou14 h) selon le niveau d'expertise
Objectifs: Rappel des différentes conventions du transport, savoir annalyser les litiges, mettre en place des actions correctives
Public : Commerciaux, responsable transport, logistique, ADV
Pré-requis : aucun
Programme
Le transport routier international :
- La convention de Genève, CMR
- Les documents de transport
- La tarification en transport routier
- Les réserves et indemnisations en cas de litiges
Le transport aérien :
- La convention internationale de Montréal
- La lettre de transport : AWB, HAWB, MAWB
- La tarification : Rapport Poids/volume, ULD, Surcharges
- Les réserves et indemnisations en cas de litiges
Le transport maritime :
- Les conventions internationales
- Le connaissement et ses particularités
- La tarification et les surcharges
- Les réserves et indemnisations en cas de litiges
Les litiges, inévitables dans le transport ?
- L’existant : le taux de litiges, les indicateurs en place
- Objectif : diminuer le pourcentage de litiges. Quelles procédures à initier pour éviter un litige. Avec qui ?
- Mise en place d’indicateurs pertinents
- Le contrôle et le suivi, les actions correctives
L'assurance transport :
- Votre responsabilité et celle du transporteur
- Prise en charge du transport principal
- Les différents types de contrats d'assurance
- Les délais et déclarations de sinistre
Méthode pédagogique : Interactivité avec présentation PowerPoint, pédagogie communicative et participative. De nombreux exercices pratiques issus de cas réels pour une mise en application rapide. L’utilisation, dans la mesure du possible des cas propres aux participants pour illustrer mes propos. QUIZ interactifs.
Modalités d’évaluation des objectifs : au choix du formateur selon le groupe. QCM de contrôles sur ce site internet, QCM papier, ou fiche d'atteinte des objectifs, en fin de formation. Evaluation à chaud de la formation par les participants.
Déroulé pédagogique type d'une journée de formation. Les horaires, le découpage de la journée, les chapitres du programme abordés vont dépendre des compétences, des besoins des participants, du groupe, du nombre de questions à traiter.... etc.
Matinée (9h00-12h30)
- 8h30-9h00 : Accueil
- 9h00-9h15 : Présentation et attentes de chaque participant
- 9h15-9h30 : Objectifs et contenu de la formation
- 9h30-12h00 : 1 ère partie
- 12h00-12h30 : Questions/réponses sur la 1ère partie
Après-midi (13h30-17h00)
- 13h30-16h30 2ème partie
- 16h30-16h45 : Bilan de la journée, questions
- 16h45-17h00 : Conclusions/Evaluations
Situation de handicap : Toute situation de handicap donnera lieu à une étude de faisabilité pour identifier les moyens de compensation pédagogique selon les modalités adaptées et décrites sur notre page "public en situation de handicap"
Date de dernière mise à jour : 01/11/2023