La gestion des litiges (1 jour)
Public: Commerciaux, responsable transport, logistique, ADV
Objectifs: Rappel sur les différentes conventions transport, savoir annalyser les litiges, mettre en place des actions correctives
Le transport routier international :
- La convention de Genève, CMR
- Les documents de transport
- La tarification en transport routier
- Les réserves et indemnisations en cas de litiges
- Exemples et exercices
Le transport aérien :
- La convention internationale de Montréal
- La lettre de transport : AWB, HAWB, MAWB
- La tarification : Rapport Poids/volume, ULD, Surcharges
- Les réserves et indemnisations en cas de litiges
- Exemples et exercices
Le transport maritime :
- Les conventions internationales
- Le connaissement et ses particularités
- La tarification et les surcharges
- Les réserves et indemnisations en cas de litiges
- Exemples et exercices
Les litiges, inévitables dans le transport ?
- L’existant : le taux de litiges, les indicateurs en place
- Objectif : diminuer le pourcentage de litiges. Quelles procédures à initier pour éviter un litige. Avec qui ?
- Mise en place d’indicateurs pertinents
- Le contrôle et le suivi, les actions correctives
L'assurance transport :
- Votre responsabilité et celle du transporteur
- Prise en charge du transport principal
- Les différents types de contrats d'assurance
- Les délais et déclarations de sinistre
Méthode pédagogique
Interactivité avec présentation Powerpoint, pédagogie communicative et participative , études de cas pratiques et mises en situation pour assimilation rapide
Date de dernière mise à jour : 17/01/2018